Salesforce 推出 Einstein Copilot，在平臺中嵌入對話式人工智慧
背景
Salesforce 於 2016 年首次推出 AI 層 Einstein，為 Salesforce 產品系列提供預測性 AI 服務。今年 3 月，OpenAI 的 ChatGPT 問世後僅數月，Salesforce 引入了 Einstein GPT，以實現在平臺中使用自然語言提問的能力。今天在舉行於舊金山的 Dreamforce 客戶大會上，該公司宣布了其 AI 之旅的下一步，推出了 Einstein Copilot，該功能嵌入了使用者所做任何事情的背景中，讓使用者能夠以對話方式提問問題，而無需關心產品的不同。對話式人工智慧助手
Salesforce AI 的 CEO Clara Shih 表示 Einstein GPT 是將生成式 AI 擴充套件到整個平臺的首次嘗試。它旨在提供一種通用的自動化協助，例如為客戶服務生成回答或為銷售人員撰寫電子郵件，但對於許多客戶而言，這還不夠，因此他們正在引入 Copilot。Shih 告訴 TechCrunch："我們正在推出 Einstein Copilot，這是一款對話式人工智慧助手，可供公司、員工以及客戶安全地存取生成式 AI，以更好、更快、更輕鬆地完成工作，增強和放大他們自己的能力、技能和工作，提高效率和生產力。"這個想法是讓使用者以對話方式向機器人提問，獲得通常需要多次點選和理解如何操作的訊息。銷售人員可以檢視他們當前的銷售管道，服務人員可以詢問如何處理超過 30 天的退貨，產品經理可以詢問如何新增新產品或特定地理位置上某一產品的表現。他們不需要問某個人或搜尋資料庫，只需用簡單的語言問 Einstein Copilot，它就會為你找到答案，前提是已經訓練好回答這個問題。Salesforce 的優勢
CRM Essentials 的創始人兼首席分析師 Brent Leary 表示幾乎每家軟體公司當前都在嵌入生成式 AI，但他認為 Salesforce 擁有一個獨特的優勢。他說："與其他企業軟體相比，Einstein Copilot 的一個潛在優勢在於，它覆蓋了顧客接觸點的方方面面，包括商務。這創造了影響大量顧客互動並影響客戶體驗的機會，同時也影響到在顧客需要時與顧客互動的員工體驗。"處理生成式 AI 的問題
Shih 承認這些大型語言模型存在問題，她對這些問題非常公開。她在本週的新聞發布會上表示："我們知道 AI 存在信任鴻溝。這是有原因的...資料孤島可能導致幻覺和不正確或不完整的輸出。" Salesforce 相信，透過將 Einstein Copilot AI 工具與自家的資料雲（去年在 Dreamforce 上作為 Genie 推出）進行聯絡，並建立自己的模型，可以減少我們在大型語言模型中看到的一些問題，尤其是在模型沒有足夠訊息時，會編造答案的幻覺問題。該公司還引入了所謂的'信任層'的概念，即一個底層的安全、治理和隱私架構，以使客戶在開始在內部和客戶之間使用 Salesforce 生成式 AI 工具時更有信心。然而普遍認為，當前沒有一種已知的方法可以完全消除大型語言模型中的幻覺問題。結論
Einstein Copilot 當前正在與客戶進行測試。Salesforce 並未提供預計的發布日期。根據該公司的說法，Einstein Trust Layer 將在下個月在 Einstein 平臺上正式推出。Salesforce 在將生成式 AI 技術應用於內部和與客戶之間時，為客戶提供了更多信心。評論和建議
Salesforce 的引入 Einstein Copilot 凸顯了人工智慧在企業軟體中的重要性。對話式人工智慧助手的出現，使得企業使用者能夠更方便地獲取所需的訊息，提高工作效率。然而我們不應忽視生成式 AI 的問題。幻覺問題可能導致不正確或不完整的答案，這對業務運營和客戶體驗帶來風險。Salesforce 在解決這些問題方面採取了積極的態度，透過將 AI 技術與自家的資料雲結合，以提高模型的信任度。然而我們仍然需要保持警惕，並持續關注和改進 AI 技術的問題。 對於企業和專業人士來說利用 Salesforce 的 Einstein Copilot 可能會帶來很多好處。這一技術可以節省時間和精力，幫助解決各種業務問題。然而我們應該明智地使用 AI 工具，並確保使用者和客戶對此技術有足夠的信心。保持人與人之間的溝通和互動也是極為重要的，因為 AI 不能完全代替人類的智慧和創造力。與 AI 相互補充，而不是相互取代，將有助於實現更好的商業和客戶結果。結語
Salesforce 的 Einstein Copilot 將對企業軟體市場產生重大影響。對話式人工智慧助手的引入，將使企業使用者能夠以更直觀和自然的方式與系統進行互動。然而我們應該謹慎應對 AI 技術的挑戰和問題，並確保其在企業運營中的有效應用。以人為中心的設計和充分的溝通是保持 AI 技術正確應用的關鍵。對於企業和專業人士來說善於運用 AI 工具，並與人工智慧互補，將有助於實現更好的業務和客戶體驗。ArtificialIntelligence-Salesforce,EinsteinCopilot,對話式人工智慧技術
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