WD 拒絶回答關於自毀 SanDisk 固態硬碟的問題
Sean Hollister | 逐字稿
不久前，我們將以下問題傳送給 Western Digital 的公關負責人，並公開在 The Verge 上發表：
為什麼這些固態硬碟仍在銷售？你會給受影響的客戶提供免費的資料恢復服務嗎？何時提供？你是否積極地向已經購買這些固態硬碟的客戶和零售商警告，它們可能會出現重大資料丟失的問題？如果沒有，為什麼？這些固態硬碟出了什麼問題？它們是怎麼發生的？
數月以來，這家公司一直對於它的昂貴的行動式 SanDisk Extreme 固態硬碟可能丟失所有資料的問題保持沈默。我的同事 Vjeran Pavic 兩次遇到這個問題。Ars Technica 也遇到了這個問題。PetaPixel 同樣也是如此。在我們的詢問幾個月後，Western Digital 仍在出售這些固態硬碟，這歸因於深度折扣、編造的亞馬遜評論以及在 Google 搜尋中有利結果的排名遠高於針對潛在故障的警告。
我們現在收到了 Western Digital 公關負責人 Robin Schultz 的回覆，但公司的立場並未改變。Schultz 反覆拒絕回答我們的任何問題。她的宣告甚至沒有承認問題的存在，也沒有具體的時間表提供任何真正的答案。我們刊登 Western Digital 的宣告只是為了讓讀者自己看到：
對於最近對 Western Digital 特定行動式固態硬碟產品的關注報導，我們想向我們尊貴的客戶保證，我們正在採取一切必要措施解決與產品相關的問題。我們理解我們的產品對我們的客戶的重要性，我們對此問題非常重視。我們正在進行全面的審查，以充分理解這些問題。
在得到這份宣告後，我們三次問及 Schultz 是否願意回答我們的問題。每次她都逃避回答。她也不願提供任何關於公司何時可能分享結論的想法，如果有的話。
Western Digital 終於開口，卻什麼都沒說的可能原因是，公司剛被起訴。根據 The Register 的報導，加利福尼亞州居民 Nathan Krum 提起了一起可能的集體訴訟，指控違反合同、欺詐和不公平的商業行為以及其他訴訟。Krum 對 SanDisk Extreme 固態硬碟本身提出了訴訟，並要求賠償任何資料損失。您可以在本文底部閱讀完整的起訴書。
Western Digital 已經因為之前的可疑行為而被迫進行一起集體訴訟和解：在 2020 年，該公司大膽地將“WD Red”系列中的 SMR 硬碟瑣碎地插入市場銷售。公司支付了 570 萬美元來解決這些索賠。這家公司的把戲並未停止：Western Digital 的 NAS 硬碟在沒有任何問題的情況下開始觸發警告，看起來是為了讓人們在三年後購買新的硬碟。所以，我將不會在短期內購買 Western Digital 或 SanDisk 的產品。
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社論
Western Digital 對於其自毀 SanDisk 固態硬碟問題的回應可謂令人失望。資料丟失是數位時代的重大損失，對受影響的客戶和零售商來說這是無法容忍的。公司的沉默和拒絕回答問題只會增加人們的不信任感。
這件事情還揭示出另一個值得關注的問題，那就是技術公司在面對產品問題時的責任和道德義務。在這個充滿科技的時代，我們對技術公司的產品質量和可靠性有更高的期望。當他們的產品出現問題時，我們希望他們能夠提供明確的解釋，給予受影響的客戶賠償和解決方案，並承擔相應的責任。
然而 Western Digital 的處理方式卻與上述期望相去甚遠。他們的回應中缺乏透明度和具體的承諾，對消費者的損失和不便似乎漠不關心。這種態度不僅損害了他們的信譽，還影響了整個科技行業對於企業道德責任的看法。
建議
對於擔心自己的資料安全和購買 SanDisk 固態硬碟的消費者來說這一事件提醒我們購買產品時應謹慎行事。我們應該嚴格審查技術公司的產品記錄和評價，在做出購買決定之前，仔細考慮產品的品質和服務。此外我們應該對技術公司的問責態度進行持續的監督，並表達我們對他們負責任的期望。
政府和監管機構也應該加固對技術公司的監管，確保他們遵守相關法規和標準。這樣才能保護消費者的權益，防止類似事件的再次發生。
最後作為一個消費者，我們應該保持警惕，保護自己的資料和個人訊息。備份是保護資料安全的重要步驟，我們應該定期備份重要的檔案和資料，以減少資料丟失的風險。
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