生成式 AI：企業之新競爭優勢
技術的轉變與影響
根據 Commvault 的首席市場官安娜·格裏芬（Anna Griffin）在 2023 年 VB Transform 活動中與 Writer.com 的執行長暐霖·哈比卜（May Habib）的對話，企業中生成式人工智慧（generative AI）正迅速成為差異化競爭的重要因素。格裏芬解釋道，生成式 AI 在內容創作和生產力方面具有重大變革力，並提到「我意識到 ChatGPT 在合成、洞察力和迅速匯入市場觀點等方面所體現的潛力，對於像在行銷等領域可能需要花費大量時間、金錢和精力的情況來說它成為一種非常有效的補充工具。我立即被吸引。在那一刻，我想，我們的行銷組織將在我們的市場推廣中擁有生成式 AI。我們將擁有如何執行以及如何做到有條不紊的能力。」格裏芬進一步表示他們與 Writer 合作，希望實現公司內部的全面轉型，從而改變 Commvault 的工作方式。「我們知道我們將處理一系列相當具有挑戰性的使用案例，因為我們正在推出新產品、重新定位我們的品牌，改變我們的敘述方式，」她說。「所有這些事情都需要大量的內容。」
內容創作的民主化
借助生成式 AI 解決方案，Commvault 能夠快速地創作所需的內容，包括從頭開始的共同撰寫和定制撰寫部落格、銷售團隊的潛在客戶郵件、網頁等。這些資料被訓練成為理解公司希望在市場上傳達的訊息的工具，並與公司的 SEO 策略同步，保持內容創作的節奏。「即使我深信於廣告的藝術，我也喜歡這種工具生成創意的能力，」她說。「這種工具非常有趣，特別是當你在推出產品、形成自己的訊息定位以及如何將其推向市場時。這種工具與你一起產生創意。你提供訊息，它會提供意見。」然而生成式 AI 不僅僅是一個強大的市場銷售工具，對於組織中的其他使用者來說也是不可或缺的工具。由於能夠確保整個組織中的訊息和訊息傳達方式的一致性，即使沒有技術寫作技能的使用者也能輕鬆地按照公司的風格創作所需的內容。它在策略規劃和客戶案例研究中也非常重要，能夠從多個團隊的訪談和討論中提取並分析內容，總結出對客戶、他們的痛點以及他們對市場、產品和競爭對手的觀點的分析。「你可以將這些內容總結成一份總結報告，」她說。「這樣可以節省大量時間。它也不可避免地會為行業節省大量金錢。我仍然相信研究和研究者的藝術，但是合成和分析所需要的時間和金錢是相當昂貴的。這一點在這方面也是一個巨大的資產。」
人性化 AI 的重要性
值得重視的是，這種生成式 AI 必須由人類主導並進行培訓，她說。儘管它將取代一些工作，但內容一直是王道，而這是一個用於大規模內容創作的工具，因此從頭到尾的過程都由人類控制和監督是至關重要的。
社論: 創新技術改變我們的工作方式
上述案例的例子只是時代變遷的一個例證，現代企業越來越依賴生成式人工智慧為其業務工作提供靈感和效率提升。這種技術的引入自然引發了眾多哲學和倫理問題，例如對就業市場的影響以及機器對創作和人類想像力的角色。然而我們也應該看到這些創新技術所帶來的潛力和好處。
一種強大且高效的創作工具
生成式 AI（Artificial Intelligence）具有以前無法想像的能力來加速和提升內容創作的過程。與傳統的、完全由人力操作的內容創作方法相比，生成式 AI 可以在短時間內生成大量的內容，從而在市場推廣和業務發展方面擁有優勢。這對於企業而言是一個巨大的競爭優勢，可以幫助它們快速回應市場需求、創造高質量的內容，並提升他們的業務效率。
創新的應用領域
生成式 AI 不僅僅是在內容創作領域有所突破，它還廣泛應用於市場銷售、策略規劃、客戶關係管理等領域。具體來說生成式 AI 可以協助企業在推出新產品時快速生成市場定位和品牌訊息，並根據客戶的需求生成相關內容。同時它還可以從不同團隊的訪談中提取關鍵訊息，幫助企業洞察市場和競爭對手，進一步提升企業的競爭力。
哲學和倫理問題
然而隨著生成式 AI 的發展，我們也需要關注相應的哲學和倫理問題。例如，這種技術是否會取代人工創作、縮小招聘市場？在企業內部，人性化 AI 如何與人類員工共同工作？我們需要確保人類在生成式 AI 的應用過程中保持主導地位，並確保這種技術的運用符合道德準則和社會利益。這需要業界、政府和學術界的共同努力，以引導生成式 AI 的發展和應用。
建議: 應導正技術的發展方向
生成式 AI 為企業提供了強大的工具和優勢，但在使用生成式 AI 的過程中，我們應該參考以下建議，以確保技術的適當應用：
1. 加固監管和法律制度
政府和監管機構應該加固對生成式 AI 的監管，制定相應的法律和規定，以保護公眾利益和個人隱私。這包括確保生成式 AI 在資料使用和隱私保護方面的界限，並建立合適的監督機制。
2. 強調人類主導的 AI
我們應該強調生成式 AI 應該是人類主導和訓練的，從而確保技術的正確應用和執行。雖然 AI 可以替代一些工作，但人類的角色在創作和監督 AI 過程中仍然至關重要。
3. 促進合作與混合智慧
我們應該鼓勵企業和組織透過人與 AI 的合作和混合智慧的方式來應用生成式 AI。這種合作可以幫助人類和 AI 互補彼此的能力，提供更好的創造力和解決問題的能力。
4. 加固教育和技能培訓
隨著生成式 AI 的發展，我們需要加固教育和技能培訓，以幫助人們適應新的工作環境和技術要求。這包括提供對生成式 AI 的培訓以及培養與 AI 協作的技能。
總而言之，生成式 AI 為企業提供了創新的工具和競爭優勢。在運用這種技術的同時我們應該關注其帶來的哲學和倫理問題，並改變我們的工作方式，以確保生成式 AI 的適當應用和發展。
