Wayfair 在生成式人工智慧中的謹慎和審慎探索
前言
近年來人工智慧（AI）成為企業界關注的熱門話題，其潛力被認為能帶來從業務效率到創新發展的重大轉變。然而當涉及到引入生成式 AI 技術時，需要謹慎且周詳的策略來確保這一技術能為企業帶來優勢而不是潛在風險。
Wayfair 的生成式 AI 策略
Wayfair，一家網上家具零售商，正在採取一種審慎且周全的方法來融入生成式 AI 技術。在今天的 VentureBeat Transform 2023 會議中，Wayfair 的定價和市場研究負責人 Wilko Schulz-Mahlendorf 分享了該公司當前如何使用生成式 AI 以及未來整合更多 AI 的策略。
結合人與生成式 AI 的策略
Wayfair 在引入生成式 AI 技術之前，採取了謹慎、審慎的戰略觀點。他們強調了人的角色，並確保在技術投入生產之前深入研究和評估技術的優劣。這一戰略不僅適用於確保產品和內容的質量，還融合了人類智慧和生成式 AI 技術。
Wayfair 如何利用生成式 AI 提高員工生產力
作為 Wayfair 的生成式 AI 策略的一部分，該公司選擇了一些特定的任務，這些任務可以幫助內部銷售和服務團隊提高生產力，他們稱之為給予員工“超能力”。這些任務包括文字摘要、產品推薦以及為最佳操作提供指導。
Wayfair 在其網站上需要大量的內容，這是生成式 AI 技術的關鍵應用領域。Schulz-Mahlendorf 表示：“在我們現有的撰稿員人數約束下，我們受限於能夠產生多少內容。” Wayfair 對一些供應商進行了評估，希望能夠提高人類撰稿員的效率。“生成式 AI 不是為了取代已有的內容，而是為了填充先前未被填充的空白處，為我們的顧客創造引人入勝的內容。”
Wayfair 如何決定使用生成式 AI 的領域
Schulz-Mahlendorf 表示 Wayfair 組建了一個內部生成式 AI 委員會，幫助評估該技術的策略和潛在用途。這個委員會由來自公司不同業務單位的成員組成，幫助評估各個技術的條款和條件、部署思路以及商業價值。該委員會還幫助確保 Wayfair 在發展戰略時，是應該購買還是建立生成式 AI 技術。
Schulz-Mahlendorf 強調截至當前對於 Wayfair 所有的使用案例來說沒有一款廠商的技術能夠勝出。“我們採取了一種非常務實的方法，考慮到每個許可證的成本，考慮到每個工具的最佳功能，並與願意與我們合作自定義功能的供應商和合作夥伴合作。”
結論
Wayfair 在引入生成式 AI 技術方面採取了謹慎且審慎的策略，同時也重視人的角色並將其與技術融合在一起。他們將生成式 AI 視為一種提高生產力的工具，而不是取代人類的替代品。這種策略確保了內容的質量，同時提供了機會來創造全新的引人入勝的內容。
然而 Wayfair 的生成式 AI 策略也面臨著一些挑戰。在確保使用生成式 AI 的領域和選擇合適的技術供應商方面，仍然需要更多的審視和評估。這需要 Wayfair 保持對技術發展的敏感性，與供應商和合作夥伴建立良好的合作關係，並不斷改進和調整他們的生成式 AI 策略。
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