Zendesk 強勢崛起：穩定度過去年的風波，展望亮麗

<div><h2>Zendesk 經過去年的動盪後，體現強勁前景</h2> <h3>Ron Miller | 8 小時前</h3> <p>去年對 Zendesk 來說是一個艱難的一年，經歷了幾個月的動蕩。但這家公司似乎已經從這種不穩定中走出來，狀態依舊良好，擁有了一個新的私募股權公司所有者和一位嶄露頭角的執行長來領導它進入下一階段。這家客服軟體公司於 2007 年創立，一路籌集超過 8,500 萬美元，根據 Crunchbase 的資料。七年後，它上市並實現了超過 10 億美元的收入。一切一帆風順，直到去年。困擾不斷的訊息浪潮於 2022 年 2 月開始，當時 Zendesk 拒絕了一筆 170 億美元的收購要約。它認為這個價格過低，而 TechCrunch+的分析文章也同意這一判斷。它顯然可以賺到更多。同月晚些時候，Zendesk 自己的投資者拒絕了一筆 41 億美元的收購 SurveyMonkey 的報價，它聲稱這筆交易不僅可以帶來更多收入，還可以幫助自己進入客戶體驗的相關領域。但投資者們並未被說服。在不到一個月的時間裡，Zendesk 連續失敗了兩筆交易，而從 6 月開始，投資者對公司的走向感到困擾，股票大幅下挫。儘管它曾堅決表示要維持私有，但到了月底，它同意以 102 億美元的價格出售給由 Permira 和 Hellman &amp; Friedman 領導的投資者團隊，這個價格遠低於前年 2 月拒絕的交易。長期擔任執行長兼聯合創始人的 Mikkel Svane 在去年十一月卸任，並引進了客服軟體行業的老將 Tom Eggemeier 來接替他，首先擔任臨時執行長，最終正式就任。在經歷了所有的動盪之後，或許會很容易認為整體財務表現因此受到了影響，但你將看到事實並非如此。我們與 Eggemeier 先生進行了一次座談，理解他是如何穩住船隻，將公司重新拉回正軌的。</p> <h2>站出來表現</h2> <p>讓我們首先來看看 Zendesk 的市場份額資料。根據 Gartner 的資料，該公司在客戶服務市場中牢牢居於第四位，與前一年相同的位置。因此即使在經濟和公司不穩定的時期，Zendesk 也能夠保持其地位，更重要的是，保持住了客戶。關鍵字：Technology-Zendesk，客服軟體，企業解決方案，顧客支援，雲端服務，CRM，互動平臺</p></div><div>Technology-Zendesk,客服軟體,企業解決方案,顧客支援,雲端服務,CRM,互動平臺,</div>