消費者渴望簡化數位生活並追求創新
德勤調查：家庭策略性降低裝置數量
德勤近日進行的第四次年度「存取消費者調查」發現，消費者越來越希望透過減少擁有的裝置數量來簡化他們的數位生活，同時也對虛擬體驗的採用和技術創新提出要求。這項調查針對超過 2,000 名美國消費者進行，提供了關於人們如何將數位技術融入生活的見解，並凸顯了在存取世界中，消費者和科技公司所面臨的挑戰和機遇。 調查的一個關鍵結果是家庭對裝置消費採取了更加策略性的方法。雖然近半數的家庭（48%）在 2023 年購買了至少一臺新的存取裝置，但家庭平均擁有的裝置數量從 2021 年的 25 臺下降至 2023 年的 21 臺。這表明家庭有意識地努力簡化和淘汰過時或不太有用的裝置，同時為更符合他們需求的新裝置騰出空間，德勤表示。然而管理不斷增加的裝置和訂閱仍然是許多消費者面臨的挑戰。調查顯示，41%的受訪者不喜歡管理他們的裝置，28%的受訪者感到對他們需要處理的裝置和訂閱數量感到不堪其擾。這凸顯出科技公司支援消費者在複雜的數位風景中尋找平衡，最大限度地發揮存取生活的好處的機會，德勤表示。混合工作模式創造新需求
調查著重探討家庭對存取消費者裝置支出的變化。研究還揭示了人們對工作安排的演變偏好。混合工作態勢的需求增加，56%的就業人士在過去一年中在主要工作中選擇在遠端或混合方式工作。這種轉變是由於希望與家人和同事建立更好關係、改善健康和增強福祉的渴望。隨著混合工作越來越普遍，企業被敦促重新整理和改進他們的科技解決方案以滿足員工的不斷變化的需求。虛擬醫療保健得到了顯著的推動，42%的受訪者在過去一年中至少有一次虛擬醫療診療。其中大部分經歷過虛擬醫療存取的人表達了高度滿意度，並表示將來在心理健康和慢性疾病方面更偏好虛擬或混合選項。這表明了對數位醫療存取的接受程度和理解程度越來越高，德勤表示。雖然消費者樂於接受技術的好處，但對於安全和隱私的擔憂也更高。調查顯示，58%的消費者擔心他們的裝置易受到安全漏洞的侵害，這一比例較前一年的 50%有所增加，德勤表示。同樣地，58%的受訪者擔心組織或個人透過他們的裝置追蹤他們，這一比例從 2022 年的 41%增加。這凸顯了改善資料隱私和安全措施以應對消費者擔憂的需求。調查突顯了消費者對創新和充分發揮 5G 技術潛力的應用和服務的期望。超過一半（53%）配有 5G 智慧手機的受訪者對缺乏充分利用 5G 潛力的創新應用和服務表示失望。這為開發人員和科技公司提供了機會，以滿足消費者的期望，提供充滿沉浸感的體驗，充分利用 5G 的能力。德勤表示年輕人用數位方式生活。展望未來，調查顯示年輕一代對沉浸式 3D 體驗的興趣不斷增加，超過六成的 Z 世代受訪者和半數以上的千禧一代受訪者表示對透過 3D 平臺進行學習、社交和購物感興趣。此外生成式人工智慧也得到了普及，17%的受訪者表示他們在個人、教育或專業目的上進行過生成式人工智慧的實驗或應用。這顯示了消費者對人工智慧技術的認識和應用不斷增加，德勤表示。德勤和美國科技部門副主席保羅·希爾瓦格萊特在一份宣告中表示公司需要透過創新和確保數位體驗來回應這些不斷變化的消費者需求和期望。他表示消費者在裝置選擇方面變得更加挑剔，並且正在尋求數位和諧，為公司提供了將科技與人的需求相結合的豐富機會。德勤 LLP 副主席暨美國電信、媒體和娛樂部門負責人雅娜·阿爾巴納斯強調了利用技術創造公平社會、推動創新和競爭差異化的重要性。--------------------觀點和建議
這項德勤調查提供了有關消費者對數位生活和科技創新趨勢的重要見解。消費者渴望透過簡化數位生活和迎接創新體驗來滿足他們的需求。然而雖然消費者願意採用新的技術和裝置，但他們對於裝置管理和資料隱私的擔憂也不斷增加。 對科技公司而言，這項調查凸顯了兩個主要的機會和挑戰。首先科技公司應該致力於為消費者提供更好的裝置管理解決方案。消費者對於管理裝置和訂閱的麻煩表示不滿，因此提供簡單、有效的工具和服務來幫助消費者管理他們的數位生活將成為一個熱門趨勢。 其次科技公司應該關注消費者對於資料隱私和安全的擔憂。隨著消費者對資料隱私和安全問題的更高關注，科技公司需要提供更優質和可靠的資料保護措施，以建立消費者的信任。 此外科技公司也應該抓住虛擬體驗、混合工作和 5G 技術的趨勢。消費者對於沉浸式的 3D 體驗、虛擬醫療和應用 5G 的創新服務的需求不斷增加，因此開發相應的應用程式和服務將有助於滿足消費者的期望並提高市場競爭力。結論
德勤的調查結果顯示，消費者正在進一步簡化數位生活並追求創新體驗。科技公司應該關注並回應消費者的需求和擔憂，提供更好的裝置管理解決方案、加固資料隱私保護措施並開發創新的應用程式和服務。這樣才能與消費者保持互動並贏得市場競爭力。VirtualReality-虛擬體驗,消費者需求,技術裝置,德勤
