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Eve（現在稱為 Dough）準備發起退款，告訴你所認識的每一個 PC 遊戲玩家
講述人：Sean Hollister，The Verge 的高級編輯和創始成員，專注於報導科技產品、遊戲和玩具，曾在 CNET、Gizmodo 和 Engadget 工作了 15 年。
發布時間：2023 年 8 月 21 日，UTC 時間晚上 9:55
關於 Dough（曾經的 Eve）這家 PC 遊戲顯示器公司，每次我寫文章都有人告訴我停止報導！他們說 Dough 詐騙了他們的錢，或者發貨的顯示器太晚了，沒有起到實質作用，或者悄無聲息地對他們的客戶支援需求視而不見。今天我在這裡告訴你一個機會和一個承諾。
機會：Dough 現在想要修復它的壞名聲。該公司現在聲稱，如果你填寫Customer Issue Resolution Form，你可以迅速地獲得退款或其他幫助方式。Dough 告訴 The Verge，已經發出了 25000 筆退款，其中只有 2％還未完成，現在他們能夠在幾個小時內解決客戶的問題。
承諾：如果你聯絡 Dough，但沒有獲得你對於 Eve 或 Dough Spectrum 或 V 平板的期望，我希望能夠聽到你的故事，以便在 The Verge 發表報導。同樣希望得到這方面故事的還有 Stealth Optional 的副編輯 Lewis White，正是他去促使 Dough 開始談論廣泛的退款問題。以下是他的電子郵件以及我的電子郵件，請告訴我們發生了什麼事情。
背景：我預計你可能對於為什麼 Dough 現在採取這樣的舉動有幾個疑問。我也有這些疑問！在 2021 年初，Engadget 的文章《關於 Eve 的一切：這個新興的 PC 品牌在努力償還受害的客戶債務》描繪了一家陷入困境的新創公司，無法退款給早期的客戶，這是由於一些糟糕的交易或更糟糕的原因。"我們很樂意解決負面的品牌形象。"但是現在的 Dough 無法承受壞名聲，因為他們正將他們的顯示器推向零售市場。Eve 和 Dough 的聯合創始人 Konstantinos Karatsevidis 告訴 The Verge，“特別是現在我們正在零售市場上推出，48 小時內從我們的網店交貨，我們真的想改善我們的聲譽”。“這是我們一直在努力做的，現在我們處於一個更好的位置，我們希望解決剩餘的聲譽問題，”市場總監 Javier Leal 補充道。該公司在 Reddit 上回覆 Stealth Optional 發帖的社區分享關於該公司的故事時寫道：“在進入零售市場之前，我們很願意解決負面的品牌形象”（你可以說他激怒了 Dough）。如果 Dough 的話屬實，那麼它和幾年前相比已經改變了。Dough 告訴 The Verge，他們已經運送了超過 10,000 臺顯示器，現在能夠保持庫存，讓公司處於“我們可以持續努力提供所有等待退款的位置，”Leal 表示。但是當我問及該公司是否有足夠的資金來支付退款以及是否有些客戶將比其他客戶等待更長時間時，Leal 承認“他們不可能立即全部發放”，對於購買該公司 Eve V 平板的客戶來說“幫助他們會更困難”。“這個（提供的）僅適用於購買 Spectrum 顯示器的 Eve 和 Dough 客戶。正如我們過去所提到的，Fortress Tech 是一個獨立實體，因此我們並未收到任何未交付訂單所使用的資金。”Leal 在回復中寫道。Leal 甚至聲稱他們在法律上束手無策：“根據我們的投資者要求，我們需要遵守某種財務管理框架。這意味著，由於 Fortress 的客戶並沒有向我們購買，我們需要先退款給我們的客戶（Eve 和 Dough），然後再針對受到影響的 Fortress 的客戶進行願意支付的款項”，他寫道。如果你是“Fortress”客戶，我建議你填寫表格並傳送郵件給 Lewis 和我。如果該公司真的希望解決問題，我無法想象 Dough 不會關心最早期的支援者。據 Dough 稱，只剩下 170 個客戶剩餘退款未完成，2％的退款仍未處理，他們應該很快解決這些問題。“我們仍然負責處理所有 Dough 和 Eve 的客戶，並將為還沒獲得退款的任何人解決問題，正如我們所提供的數位可以讓你知道的那樣，”Leal 寫道。同樣地，如果你沒有很快獲得你的退款，請告訴我和 Lewis。我的郵箱是 sean@theverge.com；他的郵箱是 [email protected]。
為什麼要填寫一個表格？Dough 已經有了我的訊息，對吧？
“我們在系統中擁有所有的資料，並基於這些資料發放退款，但這個表格作為一種安全措施，確保我們不會錯過任何人……在公司的生命周期中，我們已經對內部系統進行了很多改進，但在某些情況下，某些訂單沒有正確轉移過來，這意味著在客戶聯絡我們並手動查詢他們的訊息之前，我們無法注意到它們的狀態。”
如果我想要一個不同的顯示器而不是退款怎麼辦？
"在大多數情況下，是的，我們提供將他們的訂單更改為當前正在發貨的模型的選項...如果轉換的模型價格更低，我們會退還差額；如果價格更高（這種情況很少見），我們可能會要求客戶支付差額。”這聽起來都是合理的。還有其他什麼原因可能讓我不想預訂 Dough 承諾的 OLED 顯示器嗎？
即使我們把 Dough 所有的說法都當真，並且假設最後還未解決的退款將很快歸還給他們的合法所有者，有一件事是確保的——這家公司的按時發貨紀錄非常糟糕。我問 Dough 在上面的 Reddit 圖表中是否有錯誤，該公司找不到任何錯誤。你也可以看到下方的 Reddit 貼文。
