Twilio Segment 與 Amazon SageMaker 合作推出新的客戶預測產品
概述
客戶資料平臺 Twilio Segment 近日在其 Signal 客戶和開發者大會上宣布推出 CustomerAI Predictions，這是一個幫助銷售人員根據特定條件預測特定客戶群體行為的工具。CustomerAI Predictions 的開發是與 Amazon SageMaker 合作完成的。
市場需求
企業需要一個集中的平臺來收集關於客戶的第一方訊息。然而僅僅擁有大量的資料是不夠的。企業希望能夠將這些資料應用到實際工作中，以改善客戶體驗並更準確地對目標客戶進行定位。因此越來越多的企業提供了工具，用於在資料基礎上構建應用程式。
Twilio Segment 的角色
Twilio Segment 是一個客戶資料平臺，可以從網站或移動應用程式中收集點選資料等訊息。而 Twilio 則提供通訊資料，幫助企業更好地理解哪些客戶最受參與，哪些可能需要推動。
CustomerAI Predictions 的功能
CustomerAI Predictions 可以根據先前的事件（例如產品瀏覽或新增到購物車）來預測哪些客戶最有可能購買新產品。例如，該產品可以確保一組在先前活動中表現良好的客戶，並在之後的推廣活動中針對他們。
Amazon SageMaker 的合作
Twilio Segment 與 Amazon SageMaker 合作，在 SageMaker 的機器學習基礎架構上迅速推出了 CustomerAI Predictions 產品。亞馬遜 SageMaker 是一個提供機器學習功能的基礎架構，這使得 Twilio Segment 能夠快速構建這些預測產品。
未來展望
據 Alex Millet（Twilio Segment 產品高級總監）透露，他們還計劃在未來推出基於生成式人工智慧的郵件工具。這意味著銷售人員可以將 CustomerAI Predictions 的資料與即將推出的 CustomerAI Generative Email 結合起來，生成基於預測產品中的資料集的自定義郵件。
Twilio 的發展策略
Twilio 是一家提供通訊 API 的公司，其核心業務涉及通訊。為了擴大在市場銷售領域的佔有率，他們在 2020 年 10 月以 32 億美元的價格收購了 Segment。Twilio 在 2018 年推出了全面可程式設計的聯絡中心產品 Flex，同年以 20 億美元的價格收購了電子郵件 API 平臺 SendGrid。
結論
CustomerAI Predictions 的推出滿足了市場上對於更好利用客戶資料和機器學習的需求。這個工具將幫助銷售人員透過預測客戶行為來改善銷售活動的定位和效果。此外 Twilio 透過收購 Segment 等公司，擁有了更多擴大市場份額的策略。
