PayPal 如何運用人工智慧來打擊詐欺並使支付更輕鬆
概述
近年來人工智慧成為了熱門話題，其中 ChatGPT 的公開亮相使得企業、學校、大學甚至非營利組織都在尋找方法將人工智慧整合到他們的營運中。PayPal 的首席產品官 John Kim 接受了美聯社的採訪，介紹了該公司如何在其業務中運用初期的人工智慧技術以及在競爭如此激烈的支付領域中，PayPal 在支付未來的發展方向。安全問題的變化
問：您在這個職位或類似職位上的任職期間，安全問題有何變化？保護客戶資料的威脅或機會變得更加複雜或精密了多少？ 答：可以這樣說，詐欺是一個相當大的生意，它正日益增長並變得越來越複雜。以前，你可能會收到一封電子郵件，然後發現其中有些地方不對勁，對吧？比如有個單詞拼錯了，你會認為：“哎呀，我不認為這個人會拼錯這種常見的詞”，或者這封郵件似乎意味着對我不夠理解。然後出現了模仿聲音的詐騙方式。現在人們可以用人工智慧創造出完整的身份。人工智慧在支付領域的應用
問：您如何將人工智慧融入您的工作？您認為人工智慧在支付領域的潛力在哪裡？ 答：我們計劃在接下來的 120 天內推出三款與人工智慧相關的新產品。例如，我們正在推出一項結賬功能，它使用人工智慧來記錄您可能使用的所有位址和個人訊息的各種組合，並使用人工智慧預測與每個商家相聯動的正確組合。我們當前試圖檢測不尋常的模式，例如詐騙者試圖測試您的被盜卡是否還有效，並透過 PayPal 錢包提醒您，以便您可以快速與銀行關閉該卡。但是檢測這些模式可能非常複雜，而且模式可能隨時改變，我們相信人工智慧將幫助我們預測這些變化，保持領先。 問：但就這一點而言，您認為人工智慧在某些方面被過度宣傳了，或者在您行業的使用案例可能還不夠成熟？ 答：我認為人工智慧在今年吸引了很多人的想象力。它已經進入了董事會、商店和每一個產品對話中。有些人持懷疑態度，我認為這樣的懷疑是健康的。例如，我們希望使用人工智慧提高我們的聊天機器人與客戶的互動能力，但如果客戶服務代理商的能力更好，我們應該投入多少資源（這可能很昂貴）來開發和執行這種技術呢？成本將是一個重大問題。但在 ChatGPT 在今年三月推出之後的這段時間裡，我認為你不能對當前關於人工智慧的任何聲稱採取輕視的態度，因為它發展得如此之快。PayPal 面臨的挑戰
問：在過去幾年中，可能有很多競爭者進入支付領域，比如 Apple Pay、Google Pay 以及“買了就付款”的方式。PayPal 是線上支付行業中歷史最悠久的公司。在試圖與競爭者區分開來的過程中遇到了哪些挑戰？ 答：PayPal 在其最初的歲月裏確實是一家獨一無二的公司。那時候，主要是關於規模的問題，你不需要真正去推銷價值主張。但現在我們必須真正關注我們的價值主張。每天，客戶都在選擇他們希望如何支付，因此你需要提供除了支付方式之外的價值，比如安全性和詐欺保護，或者讓人們知道他們在同時使用 PayPal 進行付款時是完全受保護的，同時又讓這成為最簡單的付款方式。總結
PayPal 正在積極運用人工智慧技術來應對日益複雜的詐欺問題，同時提供更輕鬆便利的支付體驗。雖然人工智慧的應用在一些方面可能被過度宣傳，但它確實帶來了許多創新的可能性。PayPal 面臨著越來越多的競爭，但它透過提供價值，如安全和詐欺保護以及簡化的支付流程，努力與競爭對手區分開來。在這個快速發展的領域中，PayPal 將繼續尋求整合人工智慧技術以提升使用者體驗，並確保其在支付行業中的領先地位。 原文網址：https://techxplore.com/news/2023-08-paypal-ai-combat-fraud-easier.htmlArtificialIntelligence-PayPal,人工智慧,欺詐,支付,輕鬆
